Află despre politica de retur la Expert Lash & Academy și cum poți gestiona diferite situații! Descoperă cum poți rezolva următoarele situații: dacă un produs este stricat, dacă dorești să schimbi produsul cu altul.
Politica de retur pentru produse digitale și fizice
Această politică de retur reglementează procesul de returnare a produselor digitale și fizice achiziționate din magazinul nostru online. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o achiziție.
1. Produse acoperite de această politică
Această politică de retur se aplică exclusiv produselor digitale (fișiere descărcabile: e-book-uri, cursuri online, fișiere audio/video, software etc.) și produselor fizice achiziționate de pe site-ul nostru.
2. Natura produselor digitale
Produsele digitale sunt considerate bunuri necorporale, iar odată ce au fost descărcate sau accesate, nu mai pot fi returnate în același mod ca produsele fizice. De aceea, nu putem accepta retururi pentru produsele digitale care au fost descărcate sau accesate.
3. Cerințe pentru returnarea produselor digitale
- Pentru a solicita un retur pentru produsele digitale, trebuie să contactați echipa noastră de suport în termen de 24 de ore de la data achiziției.
- Returul poate fi acceptat doar dacă produsul digital nu a fost descărcat sau accesat.
- Dacă întâmpinați probleme tehnice cu produsul, vă rugăm să ne contactați pentru a vă oferi suport tehnic. În cazul în care problemele tehnice nu pot fi remediate, putem evalua cazul pentru un eventual retur.
4. Condiții de returnare a produselor fizice
Clienții EXPERT LASH SRL pot returna produsele achiziționate în următoarele situații:
- Produsul nu este conform cu specificațiile de pe site.
- Coletele prezintă deteriorări severe.
- Produsele au fost livrate greșit.
Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, pentru persoanele fizice care achiziționează produse de pe site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță.
Clientul este obligat să notifice EXPERT LASH SRL intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare (email: contact@expert-lash.com) sau odată cu rambursarea produsului, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor, prin virament bancar.
Contravaloarea serviciilor suplimentare, inclusiv dar fără a se limita la transportul produselor, achitată de către client, nu se rambursează.
În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către client.
- Clientul se obligă să returneze produsele într-o stare impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul și ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou. Produsele vor fi returnate împreună cu accesoriile/cadourile gratuite, în ambalajul original, la sediul EXPERT LASH SRL, Strada ANTON PANN, Nr. 14-16, Parter, Cluj-Napoca, împreună cu formularul de retur completat și factura pe care ați marcat produsele pe care le returnați.
Pentru returnarea produselor, vă rugăm să completați formularul de mai jos.
5. Excepții și limitări
- Nu oferim rambursări pentru achizițiile efectuate din greșeală sau pentru modificările de preferință ale clientului după ce produsul digital a fost descărcat.
- Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor sau ofertelor speciale nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau nefuncțional.
6. Procesul de rambursare
- Dacă sunteți eligibil pentru un retur de produse digitale, vom procesa rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retur.
- Pentru produsele fizice, rambursarea se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea acestora.
- Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
7. Contact
Pentru orice întrebări sau pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@expert-lash.com sau la numărul de telefon +40 742 359 107.
De ce este importantă politica de retur?
1. Clienti multumiti: Politica de retur permite clientilor sa returneze produsele neutilizate sau neconforme, garantandu-le satisfactia.
2. Incredere si loialitate: O politica de retur clara si flexibila demonstreaza angajamentul fata de satisfactia clientilor, construind incredere si loialitate.
3. Conformitate legala: Respectarea politicii de retur este esentiala pentru a evita problemele legale si pentru a ramane in conformitate cu reglementarile privind drepturile consumatorilor.